- Info
Configuration et administration du produit TeleServices
Note: Ceci est une impression contenant toutes les pages du Manuel de référence sur une seule page. La version paginée est disponible ici.
Ce manuel explique le fonctionnement général du produit, son utilisation et sa configuration.
Il se rapporte à la version "1.0".
Les illustrations proposées se rapportent à un cas général et ne sont pas exhaustives.
Les demandes affichées dans les écrans sont renseignées à titre d'exemple.
Chaque commune pourra définir ses propres demandes à travers l'interface d'administration prévue à cet effet.
1.
Ecran de configuration général de Plone
Comment accéder à l'interface d'administration ?
Un administrateur peut accéder à la configuration des produits via le lien "préférences" ou "Configuration du site". Il voit alors l'écran suivant : |  | | Cet écran présente dans la colonne de gauche les outils qui peuvent être paramétrés. Les outils affichés peuvent varier en fonction des droits de l'utilisateur. |
2.
Attribuer à un ou plusieurs utilisateurs la gestion des demandes en ligne
Comment permettre à un utilisateur de gérer les demandes en ligne
Afin de permettre la gestion des demandes en ligne, des rôles spécifiques ont été ajoutés :
- PopulationTSManager : permet la gestion des demandes de type "Population"
- WorkTSManager : permet la gestion des demandes de type "Travaux"
Pour qu'un utilisateur puisse gérer les demandes en ligne, il est donc nécessaire de lui donner un ou plusieurs de ces rôles.
Pour ce faire, le tutoriel "Gérer les utilisateurs, les rôles, les permissions et le workflow" explique de manière générale la façon de procéder.
Deux rôles suivants sont également ajoutés dans le contexte du "Container" :
- Citoyen : donné automatiquement lors de la création de l'utilisateur, le rôle citoyen peut effectuer des demandes en ligne
- Agent communal : peut être donné à un agent communal pour accéder à des applications intranet du Container
3.
Interface de configuration des TeleServices
Configuration du produit
3.1.
Ecran de configuration principal
Paramètres généraux
En sélectionnant "Configuration de TeleServices", l'administrateur voit affiché l'écran principal de configuration du produit TeleServices.
|
 |
|
Cet écran comporte deux types d'informations différentes :
-
dans la partie supérieure, les paramètres généraux et leurs valeurs associées
-
dans la partie inférieure, des sous-éléments du panneau de configuration dont
La modification des paramètres généraux est expliquée dans le point suivant.
La modification de chaque type de services en ligne s'effectue en entrant dans les "folder" correspondants, comme expliqué plus bas.
Les "topic" (recherches prédéfinies) ne doivent en principe pas être modifiés.
|
3.2.
Modification des paramètres généraux
Comment modifier la configuration principale ?
Les valeurs des champs repris en haut de page peuvent être modifiées en cliquant sur l'onglet "Modifier". L'écran d'édition est alors le suivant : |  |
Les deux premières adresses email sont utilisées pour envoyer un mail au service concerné lorsqu'une nouvelle demande en ligne a été créée. Si le champ est laissé vide, aucun email n'est dans ce cas envoyé. La troisième adresse email est celle renseignée dans le mail que le citoyen reçoit pour confirmation. La zone "types de demandes activés" reprend tous les types de demandes en ligne du produit TeleServices. Les types de demandes qui sont dans la partie droite et qui sont sélectionnés sont effectivement activés. Il est possible de désactiver un type en le faisant passer dans la partie gauche. Dans ce cas, ce type de demande n'apparaît plus dans les écrans et ne peut plus être effectué. Le numéro de compte en banque est le numéro bénéficiaire indiqué pour le paiement d'une demande dans le cas d'un virement bancaire. La zone "types de paiement activés" reprend tous les types de paiement disponibles dans le produit TeleServices. Les types de paiement qui sont dans la partie droite et qui sont sélectionnés sont effectivement activés. Il est possible de désactiver un type en le faisant passer dans la partie gauche. Dans ce cas, ce type de paiement n'est pas proposé au citoyen. |
3.3.
Configuration d'un type de demande
Comment créer ou modifier un type de demande ?
|
Dans l'écran principal de configuration des services en ligne, il faut cliquer sur le folder correspondant au type de service en ligne à paramétrer pour pouvoir le configurer.
Le type de demande le plus complet (PopulationTeleService) est pris ici comme illustration.
La configuration pour les autres types de services en ligne est très semblable.
Dans le cas de PopulationTeleService, l'écran suivant apparaît :
|
 |
|
Cet écran comporte deux types de contenus différents :
-
dans la partie supérieure, des "topic" propres à ce type de service en ligne
-
dans la partie inférieure, des "folder" qui contiennent d'autres éléments
Le folder intitulé "MotivationTerms" contient tous les motifs de demande qui peuvent être liés à une demande population.
Le folder intitulé "DestinationTerms" contient tous les modes de délivrance qui peuvent être liés à une demande population.
Le folder intitulé "DemandTypeTerms" contient la définition des demandes population qui seront proposées aux citoyens.
|
3.4.
MotivationTerms
Le dossier MotivationTerms contient les motifs qui peuvent être liés à des demandes.
|
En cliquant sur le folder intitulé "MotivationTerms", l'administrateur verra l'écran suivant :
|
 |
|
Les motifs de demande présentés ici le sont à titre d'exemple puisque chaque commune peut définir ses propres éléments.
L'administrateur peut ajouter un nouveau motif de demande en cliquant sur le lien "Ajout d'un élément", situé en haut à droite.
Dans Plone, lors de la création ou l'édition d'un élément, c'est le même formulaire qui est utilisé.
L'écran de création du motif de demande est donc le même que celui présenté pour une modification.
Si l'administrateur clique sur un motif existant, l'écran suivant apparaît :
|
 |
|
L'administrateur peut couper, copier, coller, renommer ou supprimer le motif en sélectionnant l'action correspondante dans le menu "Actions", situé en haut à droite.
Il peut également activer ou désactiver un motif en changeant son état via le menu "Etat", situé en haut à droite.
Un motif désactivé ne pourra pas être sélectionné ni associé à une demande.
En cliquant sur l'onglet "Modifier", l'administrateur peut modifier les champs du motif à travers l'écran d'édition suivant :
|
 |
Le champ "Titre" sera visible par le citoyen lorsqu'il devra faire son choix.
Le champ "Description" n'est actuellement pas visible par le citoyen.
Le champ "Prix" est utilisé pour rajouter un coût supplémentaire lié au motif de demande. Ce coût sera ajouté au prix de base du document.
|
3.5.
DestinationTerms
Le dossier DestinationTerms contient les modes de délivrance qui peuvent être liés à des demandes.
Les fonctionnalités de paramétrage décrites pour le folder "MotivationTerms" sont identiques pour le folder "DestinationTerms". Le même principe d'édition s'applique d'ailleurs en général pour tous les éléments de Plone. La seule différence entre un motif et un mode de délivrance est un champ supplémentaire pour la délivrance. |  | | Le champ "paiement requis avant traitement" permet d'indiquer qu'un paiement préalable est nécessaire avant de traiter la demande. En effet pour recevoir le document par la poste, le citoyen devra préalablement avoir payé le montant tandis que si le citoyen indique qu'il passera à la commune chercher son document, il n'est pas nécessaire de le faire payer à l'avance. |
3.6.
DemandTypeTerms
Le dossier "DemandTypeTerms" contient la définition des demandes qui seront proposées aux citoyens.
|
Ce folder est le dossier principal contenant la définition des demandes.
En y accédant, l'administrateur verra de manière semblable aux écrans précédents la liste des demandes.
Il pourra, comme cela a été décrit pour les motifs, créer une nouvelle demande en ligne, la modifier, la copier, la couper, la renommer, la coller ou la supprimer.
Les états associés à une demande en ligne sont les suivants :
-
désactivé : la demande n'apparaît plus dans les écrans
-
pour informations : la demande apparaît seulement dans l'écran "anon_demands_view" (voir plus loin). Sa description sera visible mais la demande ne pourra pas être effectuée en ligne
-
en ligne : la demande est réalisable en ligne une fois que le citoyen est connecté
Le formulaire d'édition de la demande en ligne est le suivant :
|
 |
|
Le champ "Titre" apparaît dans la liste des demandes que le citoyen peut effectuer.
Le champ "Description" détaille la demande. Son contenu apparaît quand le citoyen clique sur l'icône  .
Le champ "Prix" indique le montant de base du document.
Le coût total du document est la somme du montant de base, du montant lié au motif et du montant lié à la destination.
Le champ "Carte d'identité requise" permet d'indiquer que la demande est seulement réalisable si le citoyen est connecté au moyen de sa carte d'identité électronique.
Le champ "Chiffres au début de la communication structurée" est utilisé lorsqu'un paiement est requis.
Le numéro de communication structurée est alors généré en utilisant ces chiffres en première partie.
Le champ peut rester vide mais aussi avoir la même valeur pour toutes les demandes.
La zone "Champs optionnels" permet de sélectionner des champs complémentaires qui apparaîtront dans le formulaire de la demande. Par exemple, l'identité de l'enfant s'il s'agit d'une demande concernant un enfant.
La zone "Motifs de la demande" permet de sélectionner (parmi tous les motifs définis et activés dans le folder "MotivationTerms") les motifs qui seront associés à cette demande. Seuls les motifs sélectionnés seront proposés au citoyen.
La zone "Modes de réception" permet de sélectionner (parmi tous les modes de réception définis et activés dans le folder "DestinationTerms") les modes qui seront associés à cette demande. Seuls les modes de réception sélectionnés seront proposés au citoyen.
|
4.
Ecran "anon_demands_view"
Ecran disponible pour les utilisateurs non connectés
|
Pour donner la possibilité à un utilisateur anonyme de consulter la liste de toutes les demandes, il suffit d'appeler dans l'url la template "anon_demands_view". Cet appel peut être effectué à n'importe quel endroit du site. Il suffit juste de créer un lien qui appelle cette template.
La template affiche une liste des demandes de manière semblable à l'écran suivant :
|
 |
|
La liste contient les demandes par service définies dans "DemandTypeTerms" et qui sont dans les états "en ligne" ou "pour informations".
Il est donc tout à fait possible de rassembler en une seule page une liste de tous les documents utiles au citoyen, qu'ils soient commandables en ligne ou non.
Pour rajouter un service, il est nécessaire de créer un folder via l'écran de configuration des services en ligne, donc au même niveau que "PopulationTeleService" et "WorkTeleService". Le titre donné sera celui qui apparaîtra dans l'écran "anon_demands_view". Pour que le folder soit sélectionné, il est nécessaire de le renommer et de modifier son id en rajoutant le suffixe "_config". Donc par exemple, un folder avec le titre "Service Urbanisme" et son id "service-urbanisme_config".
L'état du folder n'a pas d'importance. Il apparaîtra même s'il est privé.
Dans le folder précédemment ajouté, il est maintenant nécessaire de créer un sous folder intitulé "DemandTypeTerms".
Dans ce sous folder, il faut rajouter des objets "DemandTypeTerm". Seuls les champs "titre" et "description" doivent être complétés dans ce contexte. Le titre apparaîtra dans la liste tandis que la description apparaîtra après avoir cliqué sur l'icône "informations".
Pour apparaître dans la liste, la demande devra être dans l'état "pour informations".
|
|
qui servent à rechercher des éléments
qui contiennent d'autres éléments
