Une fois connecté, l'agent peut via un lien (situé par défaut sur un onglet) entrer dans l'application Demandes en ligne (voir l'écran ci-dessous).

L'agent communal voit les demandes qu'il peut traiter.

Les demandes qui nécessitent un paiement préalable n'apparaissent pas dans cette liste.

Pour ces demandes, il est nécessaire de modifier leur statut à partir du moment où le paiement a été reçu. Cette tâche incombe à l'agent communal qui reçoit le listing des paiements à destination de l'administration communale. Cet agent devra faire passer l'état de la demande de "en attente de paiement" vers "transmise au service concerné".

L'agent communal peut visualiser les demandes suivant certains critères en cliquant sur un lien sous le tableau.

Pour traiter une demande, l'agent communal doit cliquer sur le titre de la demande qu'il veut visualiser.

Après avoir sélectionné une demande à traiter, l'écran de visualisation de la demande apparaît.

L'agent peut sélectionner une action parmi celles proposées. La liste des actions possibles sera différente suivant le type de demande et suivant le statut de la demande.

Pour une demande non valable, l'agent peut rejeter la demande et y indiquer un commentaire d'explication pour le citoyen.

Si l'agent constate une erreur concernant une donnée de la demande, il peut éventuellement la modifier.

Quand une demande est traitée directement, l'agent peut clôturer la demande immédiatement.

Quand une demande nécessite un traitement plus long, l'agent peut indiquer que la demande est en cours de traitement.

Une fois qu'une demande a été traitée, elle n'apparait plus dans la liste des demandes de l'écran principal.