Après avoir sélectionné une demande à traiter, l'écran de visualisation de la demande apparaît.

L'agent peut sélectionner une action parmi celles proposées. La liste des actions possibles sera différente suivant le type de demande et suivant le statut de la demande.

Pour une demande non valable, l'agent peut rejeter la demande et y indiquer un commentaire d'explication pour le citoyen.

Si l'agent constate une erreur concernant une donnée de la demande, il peut éventuellement la modifier.

Quand une demande est traitée directement, l'agent peut clôturer la demande immédiatement.

Quand une demande nécessite un traitement plus long, l'agent peut indiquer que la demande est en cours de traitement.

Une fois qu'une demande a été traitée, elle n'apparait plus dans la liste des demandes de l'écran principal.