Une fois sur le site communal proposant le produit, un citoyen peut s'inscrire en cliquant sur le lien 'S'inscrire'. Un formulaire d'inscription est présenté.
Les informations suivantes doivent être introduites (voir l'écran ci-dessous).
 

 
L'identifiant et le mot de passe seront demandés pour une connexion simple.
Le numéro de registre national sera utilisé lors d'une connexion au moyen de la carte d'identité électronique.
Le choix entre les deux modes de connexion est effectué dans la paramétrisation de l'outil.
Si des champs obligatoires ne sont pas remplis ou si le numéro de registre national est mal formaté, une page indiquant les erreurs propose de corriger les champs correspondants.
Une fois le numéro de registre national enregistré, il n'est plus possible de le modifier. Seul l'administrateur a le droit d'effectuer cette opération.
 

L'écran de connexion est présenté ci-dessous. 

Cet écran présente les modes de connexion activés par l'administrateur.

Il est donc possible de permettre le mode de connexion :

• par identifiant/mot de passe seulement

• par carte d'identité seulement

• par identifiant/mot de passe et par carte d'identité

Une fois connecté, le citoyen peut via un lien (situé par défaut sur un onglet) entrer dans l'application Demandes en ligne (voir l'écran ci-dessous).

Le cadre supérieur reprend les demandes déjà introduites.

Le cadre inférieur gauche liste les demandes qu'il est possible d'effectuer en ligne.

Le cadre inférieur droit explique les icônes affichées à côté des demandes.

Le citoyen peut visualiser une demande déjà introduite en cliquant, dans le cadre supérieur, sur le titre de cette demande.

Le citoyen peut créer une nouvelle demande en cliquant sur son titre dans le cadre inférieur.

Pour les demandes qui nécessitent une connexion au moyen de la carte d'identité électronique, la puce électronique est affichée.

Certaines demandes peuvent être effectuées en ligne mais doivent obligatoirement être réceptionnées à la commune. Dans ce cas, l'icône d'une enveloppe barrée est affichée.

Après avoir sélectionné la nouvelle demande dans la liste proposée, le citoyen doit compléter certains champs qui lui sont proposés (voir l'écran ci-dessous)

Le cadre supérieur reprend les données complétées lors de l'inscription.

Si ces données ne sont plus à jour, il est possible de les modifier via le lien "préférences personnelles".

Les champs à compléter peuvent évidemment varier suivant le type de demande sélectionné.

Le contenu des listes déroulantes est à définir par l'administrateur et peut être différent suivant la demande.

Un prix peut être associé à chaque valeur des listes déroulantes "motifs" et "modes de réception".

Le citoyen a le choix de poursuivre sa démarche en cliquant sur 'Etape suivante' ou alors d'annuler sa demande.

Si des champs obligatoires ne sont pas remplis, une page indiquant les erreurs propose de corriger les champs incorrects.

En visualisant sa demande, le citoyen a le choix d'effectuer certaines actions. La liste des actions possibles sera différente suivant le type de demande et suivant le statut de la demande (l'étape à laquelle elle se situe).

Avant de confirmer sa demande, le citoyen a la possibilité de la modifier. Il peut également l'annuler.

Dans le cas où la demande nécessite un paiement préalable (avant d'être envoyée au domicile par exemple), une zone concernant le mode de paiement est affichée. Actuellement, seul le virement bancaire est disponible. Par après, un paiement par carte de crédit ou par carte bancaire sera disponible pour effectuer un paiement immédiat.

Une fois la demande confirmée, le citoyen peut revenir à l'écran principal des demandes en ligne en cliquant sur le lien 'retour aux demandes en ligne' ou en cliquant sur l'onglet 'Demandes en ligne'. Le citoyen retrouve alors dans la liste des demandes déjà soumises la demande qu'il vient d'introduire. La colonne intitulée 'état' indique le statut de la demande qui va évoluer suivant le traitement effectué par l'agent communal. En cliquant sur le titre de sa demande, le citoyen peut de nouveau la visualiser.

Une fois connecté, l'agent peut via un lien (situé par défaut sur un onglet) entrer dans l'application Demandes en ligne (voir l'écran ci-dessous).

L'agent communal voit les demandes qu'il peut traiter.

Les demandes qui nécessitent un paiement préalable n'apparaissent pas dans cette liste.

Pour ces demandes, il est nécessaire de modifier leur statut à partir du moment où le paiement a été reçu. Cette tâche incombe à l'agent communal qui reçoit le listing des paiements à destination de l'administration communale. Cet agent devra faire passer l'état de la demande de "en attente de paiement" vers "transmise au service concerné".

L'agent communal peut visualiser les demandes suivant certains critères en cliquant sur un lien sous le tableau.

Pour traiter une demande, l'agent communal doit cliquer sur le titre de la demande qu'il veut visualiser.

Après avoir sélectionné une demande à traiter, l'écran de visualisation de la demande apparaît.

L'agent peut sélectionner une action parmi celles proposées. La liste des actions possibles sera différente suivant le type de demande et suivant le statut de la demande.

Pour une demande non valable, l'agent peut rejeter la demande et y indiquer un commentaire d'explication pour le citoyen.

Si l'agent constate une erreur concernant une donnée de la demande, il peut éventuellement la modifier.

Quand une demande est traitée directement, l'agent peut clôturer la demande immédiatement.

Quand une demande nécessite un traitement plus long, l'agent peut indiquer que la demande est en cours de traitement.

Une fois qu'une demande a été traitée, elle n'apparait plus dans la liste des demandes de l'écran principal.