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1.
Présentation fonctionnelle
Up one level
En quoi consiste l'outil ?
Le produit TeleServices permet au citoyen d'effectuer des demandes en ligne à son administration et permet à l'agent communal de gérer ces demandes.
Le principe général est le suivant.
- Dans un premier temps, le citoyen peut accéder à une liste des documents ou procédures disponibles dans les différents services de l'administration communale. Cette liste précise pour chaque demande les modalités d'obtention.
- Pour effectuer une demande en ligne, le citoyen doit préalablement s'inscrire en complétant ses données personnelles (dont son numéro de registre national qui servira de clé unique pour la connexion par carte d'identité électronique). Cette inscription ne doit être effectuée qu'une seule fois.
- Une fois inscrit, le citoyen peut se connecter soit au moyen d'un identifiant/mot de passe soit au moyen de sa carte d'identité électronique.
- Après s'être connecté, le citoyen peut effectuer de nouvelles demandes à différents services de la commune mais aussi consulter le suivi des demandes déjà introduites. Au cours de son traitement, une demande change en effet de statut suivant les étapes de traitement effectuées.
- De son côté, l'agent communal responsable du traitement des demandes de son service consulte les nouvelles demandes ou les demandes en cours qui nécessitent un traitement.
- L'agent au cours du traitement de la demande change son statut suivant les actions qu'il effectue. Il indique par exemple que la demande est en cours de traitement, que la demande est finalisée, que la demande est rejetée, ...
- Suivant les options choisies par le citoyen, ce dernier sera prévenu du bon traitement de sa demande.
