Avant d'encoder un nouveau ticket, il est préférable de vérifier qu'aucun ticket n'existe déjà concernant la demande que vous voulez faire. 

Il est possible de rechercher les tickets de plusieurs façons :

En utilisant des recherches prédéfinies

Pour cela vous devez cliquer sur le bouton "View Tickets" situé dans la partie supérieure droite.
Une liste de plusieurs recherches prédéfinies est proposée:
- Active tickets : les tickets qui ne sont pas encore clôturés
- All tickets : tous les tickets encodés
- My tickets : les tickets encodés par l'utilisateur connecté
- Tickets I must treat : les tickets que l'utilisateur connecté doit traiter (concerne les administrateurs)
- Tickets I have already treated : les tickets que l'utilisateur connecté a déjà traité (concerne les administrateurs)
- Tickets of ... : les tickets en relation d'un composant particulier (un produit, le serveur, ...)

Le résultat est présenté sous forme de tableau.
Il est possible de modifier le tri par défaut en cliquant sur le titre de la colonne qui doit servir de critère de tri.

En utilisant une recherche personnalisée

Pour cela vous devez cliquer sur le bouton "View Tickets" situé dans la partie supérieure droite.
Vous avez alors accès à un lien intitulé "Custom query" (dans la partie supérieure droite).

L'écran présenté propose dans sa partie supérieure des filtres (des critères) qui peuvent être ajoutés ou supprimés.
Par défaut 2 filtres sont affichés:
- un concernant le owner (la personne qui traite le ticket et non celle qui l'a créé)
- un concernant le statut du ticket

Il est possible de supprimer un filtre avec le bouton "-".
Il est possible d'ajouter un filtre avec le bouton "Add filter" (dans la liste des filtres, la plupart des termes ont été expliqués dans la partie du tutoriel "nouveau ticket". La notion de reporter correspond à la personne qui a créé le ticket).

En utilisant la recherche globale

La recherche globale est située dans la partie supérieure droite.
Cette recherche s'effectue dans tout le logiciel trac et peut donc ramener des résultats autres que des tickets.
Il est cependant possible de filtrer le résultat par après.